刘阿姨当天将相机邮寄给卖家

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【全球钻石供应过剩】

一年一度的“雙十一”購物狂歡要來了,買到的商品“貨不對板”怎麼辦?劉阿姨網購買到了以舊充新的商品,而店家先是言之鑿鑿稱自己的商品沒有問題,而後是耍賴失聯。劉阿姨多方維權無果,最後只好起訴到法院。近日,通過法官的努力,劉阿姨不僅順利退貨,還獲得了相應賠償。法官提醒說,這次劉阿姨維權成功,證據材料很重要。

□記者殷欣欣通訊員金真法網購相機出問題,賣家稱可保修近日,退休的劉阿姨想學攝影,在某電商網購了一臺品牌單反相機。基於對賣家的信任,劉阿姨在查看外觀無破損的情況下,沒試用機器,也沒找人檢測就直接確認收貨付款,還習慣性地給了好評。沒想到的是,糟心事來了。

誰知,賣家對此拒不認可,言之鑿鑿地表示他們銷售的相機鏡頭是全新的,並稱寧波沒有專修店。這下,劉阿姨被徹底激怒:“你們的相機剛開始使用就出了問題,寧波專修店的信息也是在保修卡裡找到的,你們現在還想推脫責任?”面對劉阿姨的憤怒,賣家選擇了沉默。此後,劉阿姨通過網購平臺客服、市場監管局等渠道投訴,賣家仍不理不睬。無奈之下,劉阿姨訴至鎮海法院。

法官提醒,消費者一旦發現所購商品存在質量問題,要第一時間通過截屏、拍照等方式完整保留交易過程中的信息,本案糾紛之所以能夠順利化解,除了法律的威懾外,不可忽視的還有劉阿姨提交的證據材料非常完備,包括購物平臺和商家信息、商品介紹、雙方聊天記錄等關鍵性證據,以及協商、維修、投訴過程的證據。法官正告網上店家,誠信買賣才是王道,偷雞不成蝕把米,何苦呢?

劉阿姨攝影時發現相機快門按不下去且無法對焦。檢查發票才發現,開票單位為深圳某公司,並且該公司與店家地址不符。劉阿姨頓時疑竇叢生,她懷疑相機質量有問題,便多次與賣家聯繫,要求退貨退款。

賣家再三表示:“我們是正規經營的專賣店,不會有問題。再說了,商品已經過了退貨退款期,你可以去特約維修店保修。”劉阿姨通過保修卡,找到寧波專修店的地址並送去修理。

維權一波三折,賣家耍賴終失聯經檢測,專修店認為劉阿姨反映的“無法對焦,快門無法釋放”是鏡頭問題,且該鏡頭為修理過的二手鏡頭,並提出賣家開具的發票不規範,沒寫明套機(單反套機是指單反相機+配套鏡頭,是單反相機在出廠時配置好的成套設備),不能提供保修服務。

劉阿姨無奈之下再次聯繫賣家,告知其專修店修理時發現該鏡頭是修理過的舊鏡頭,無法保修,如果賣家不重新開發票,則修理費需要自理,金額在1300元左右。

法官靈機一動,在網購平臺上找到賣家的店鋪,將劉阿姨提交證據材料和起訴狀通過賣家店鋪的客服發送給賣家,並嚴肅告知:“如你方不應訴,將喪失答辯的權利,不利後果自行承擔。”

法官當即聯繫劉阿姨,劉阿姨同意賣家方案。經法官見證,劉阿姨當天將相機郵寄給賣家,賣家也在當天將相機退款和一倍賠償款合計9000元打至劉阿姨賬戶,劉阿姨隨之撤訴。

當天中午12點36分,賣家回覆道:“您好,我們並非銷售假貨,只是鏡頭是二手的而已,我們可以辦理退貨退款,同時補償一倍商品的價格。”

法官留言警告,店家退貨並賠償鎮海法院受理立案後,送達人員多次聯繫,賣家均不回應,向賣家戶籍地寄送訴訟材料也被退回。

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